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Réponses aux Questions et Conditions Générales de vente

Réponses aux questions et Conditions générales de vente :
Qui est Velo 9? -oOo-

VELO 9 est un magasin indépendant, situé tout près de PARIS,
non loin du Stade de France.

La superficie du magasin, hors entreposage est de 600 M2.

Doté d'un atelier hautement professionnel, nous entretenons
et réparons uniquement les vélos vendus par le magasin,
garantissant ainsi un service maximum à notre fidéle clientèle.

La mise en place d'un site marchand est le relais
indispensable à notre clientèle ainsi qu'à nos futurs clients.
Le magasin VELO 9, par son sérieux depuis de nombreuses années
vous garanti par sa présence géographique une entière fiabilité quant au site marchand.

Nos structures garantissent à nos clients un travail suivi
sur le long terme, dans l'adaptation permanente au monde qui nous entoure et en ce qui concerne notre corporation, le maintien d'un état d'esprit tourné vers le respect de notre clientèle et la passion de notre métier.

N'hésitez pas à vous rendre à la rubrique "le magasin"
pour découvrir le plan d'accés ainsi que ses vues détaillées.

CONSULTATION DU SITE VELO 9
La technologie dans le monde du vélo avance très très vite,
il en est de même en informatique. Rien de mieux que l'ADSL pour
consulter notre site, en effet à chaque article correspond une photo, parfois deux, optez pour le confort et la rapidité si ce n'est pas déjà fait.

CERTAINES MARQUES NE COMPRENNENT
AUCUN ARTICLE DANS LA LISTE !

C'est normal ! Nous avons tenu à ouvrir notre nouveau site en cours de saison, vous constaterez au fil des prochains mois que certaines marques sont renseignées.

LANGUE
En plus de Français, vous avez la possibilité de nous
faire parvenir vos commandes en ANGLAIS ainsi qu'en ALLEMAND.
Velo 9 est organisé pour répondre à toutes vos questions.

LES PRIX
Les prix sont indiqués en EURO TTC.
Les frais de transport sont en sus.
Tout règlement devra donc s'effectuer en EURO.
Les prix de facturation sont ceux en vigueur au moment
de la commande.

SECURITE DU PAIEMENT
La procédure de paiement sécurisé est réalisé directement
sur le serveur de notre banque Le CREDIT AGRICOLE.
Vous pouvez toutefois passer vos commandes
au téléphone ou à notre adresse mail : webmaster@velo9.com

Il suffit alors de nous indiquer votre numéro de carte
bancaire ainsi que la date d'expiration de celle ci.

La validation de votre achat, en fait votre règlement,
ne sera validé que si nous avons l'assurance de pouvoir
livrer l'article commandé. En effet, les stocks
évoluent en permanence et si, pour diverses raisons
nous ne pouvions honorer votre commande, le règlement
par carte ne serait pas validé et nous annulerions
la transaction bancaire.

FACILITES DE PAIEMENT
Pour vous aider dans votre loisir :
- carte bleue, carte Aurore : nous communiquer
numéro de CB + validation.
- Règlement en 4 FOIS sans frais (*) (**)
- Règlement en 10 Fois (*) (**) suivant barème en vigueur

(*) pièces à fournir :
- dernière fiche de salaire
- justificatif de domicile
(quittance de loyer ou facture EDF ou facture FRANCE TELECOM).
IMPORTANT : Pour les jeunes domiciliés chez leurs parents ou logés
par leur famille, une attestation du logeur est
IMPERATIVEMENT DEMANDEE.
- Carte nationale d'identité -
- R.I.B Relevé d'identité bancaire.

(**) A PARTIR DE 305 EUROS d'achat, sous réserve
d'acceptation de votre dossier par SOFINCO.

Dans le cadre d'un dossier de crédit SOFINCO,
voici les questions posées pour la préparation du dossier :

- Locataire ou propriétaire ?
- Marié ou Célibataire ?
- Nombre d'enfants
- Montant du loyer ou des crédits en cours ?
- Ancienneté dans l'entreprise.

Pour les crédits à distance, une fois reçu tous les
éléments, le dossier vous est adressé afin d'y
apposer votre signature.

COMMANDE PAR MAIL
Nous vous conseillons de confirmer vos commandes par MAIL
à l'adresse webmaster@velo9.com en indiquant clairement soit
votre adresse MAIL où vous pouvez être joint en toute tranquillité soit votre numéro de téléphone portable ou fixe.

COMMANDE PAR COURRIER
Vous avez la possibilité également de passer vos commandes
par courrier et joindre à celui-ci le règlement par chèque.
N'hésitez pas à nous consulter pour confirmer le montant
incorporant les frais de port et éviter ainsi les surprises.

Courrier à adresser à :

Velo 9
147 Boulevard Victor BORDIER - 95370 Montigny-Les-Cormeilles
Service WEBMASTER

LE MINIMUM DE FACTURATION ?
Le minimum de facturation est fixé à 40 Euros TTC

FRAIS DE PORT
Les frais de port sont calculés en fonction du
poids de la commande.
Pour les Département et Territoires d'OUTRE MER, et les pays
membres de l'union européenne ainsi que la Suisse, les frais
de port sont calculés à chaque expédition.
Pour les autres pays (AFRIQUE, ETATS UNIS) une étude spéciale
sera réalisée en fonction des poids et volume de la commande.

CHERCHEZ UN PRODUIT sur le SITE Velo9.com
Une SELECTION DES MEILLEURES VENTES vous est présentée sur notre
site et également la PRESENTATION DES NOUVEAUTES ainsi que les
DERNIERS ARRIVAGES.

Des milliers d'articles sont référencés en magasin,
de la bonneterie cycliste aux protections de descente.
Toute la panoplie du cycliste sur ROUTE ou VTT est réunie
avec en plus les pièces détachées les plus fine.

Malgré la sélection de plus de 1 000 articles,
tout n'apparaît pas sur les recherches de notre site alors
n'hésitez pas à nous questionner par mail.

Toutes les marques listées sur le site se sont pas toutes
proposées en vente à distance pour l'instant, celles ci sont toutefois accessibles au magasin -
ces produits peuvent bien entendu être expédiés
et feront l'objet d'une cotation particulière.

VETEMENTS et CHAUSSURES
Ces produits, s'ils sont commandés sur notre site
doivent être adaptés à votre morphologie ainsi qu'à votre taille.
Ils ne doivent être ni trop grands ni trop petits.

Interrogez nous pour le choix des tailles, toutefois,
si vous êtes fidèle à une marque, référez vous à celle ci
pour commander et éviter ainsi les retours éventuels.
Si vous avez un doute quant à la bonne taille à commander,
indiquez nous votre sexe, taille, poids, age et nous devrions
ainsi pouvoir vous offrir le meilleur compromis et vous
conseiller ou vous orienter vers la marque idéale.

DELAI DE LIVRAISON
Votre colis sera expédié sous quelques jours
si les articles sont disponibles en stock.

En pleine saison, le délai peut varier entre 8 et 12 jours.

Les expéditions pourront dans certains cas où l'urgence
est de mise, être réalisées le jour même.
Un délai moyen de 48 heures est également à prévoir
pour l'acheminement par le transporteur
(France Métropolitaine).

Si un produit est indisponible du fait du fabricant,
vous en serez informé dans les plus brefs délais.

LE TRANSPORT
Pour la France Métropolitaine, les expéditions sont réalisées
en COLISSIMO suivi contre signature.
Pour les pays de le communauté européenne le mode d'expédition
peut varier en fonction de l'expédition à réaliser et de son contenu.

Pour les DOM TOM, Le colis postal prioritaire
ou en mode économique est utilisé.

Nous acceptons les commandes de tous les pays du monde
et réalisons des cotations adaptées aux exigences de nos clients.
Par voie maritime ou par avion si les délais l'exigent.
Les frais de transport restent toujours à la charge du client.

Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire,
tout litige doit être communiqué sous 3 jours suivant la réception de la marchandise.

JE ME SUIS TROMPE D'ARTICLE !
Vous avez passé une commande et vous avez un problème
de compatibilité, vous avez fait une erreur,
nous avons fait une erreur : il faut retourner l'article.
Indiquez nous clairement par mail l'objet de votre retour,
le numéro de facture, nous vous communiquerons un numéro de retour.
Celui ci permettra un traitement facile de votre colis et permettra
l'édification du bon d'achat à déduire sur des commandes ultérieures.

PUIS JE TROUVER DES PIECES DETACHEES
CHEZ VELO 9 ?

Fidèle à notre réputation, nous entretenons
les vélos que nous vendons et garantissons l'après vente
des pièces détachées et accessoires.
Sur les produits hautement techniques tels les freins à disque,
les fourches, les suspensions, notre stock de pièces
détachées nous permet un suivi technique complet du produit.

Les pièces détachées ne sont ni reprises, ni échangées.

LA GARANTIE SUR LES PRODUITS ?
La garantie est fixée généralement par le constructeur.
Elle dépend du produit et peut varier selon qu'il s'agisse d'un
vélo, d'un composant, d'un vêtement …
Tout échange de marchandise lié à la garantie nécessite
l'accord du fabricant.
Les frais d'expédition des produits du consommateur vers notre service après-vente sont à la charge du client.

Velo 9 - Droit de Rétractation _____________________________________

Conformément à l’article L 121-16 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de sept jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement.

Les produits doivent impérativement être retournés à Velo9.com dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés, et accompagnés de la facture correspondant à l'achat.

Si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que l'acheteur puisse exercer son droit de rétractation.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

L'exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de l'acheteur : soit à un remboursement en numéraire, par recrédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale ou, en cas d'impossibilité, par lettre-chèque; - soit à l'attribution d'un bon d'achat.

AUTRES QUESTIONS ?
Posez toutes vos questions
à l'adresse MAIL suivante webmaster@velo9.com ou au téléphone 01 39 78 80 89


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CONDITIONS GENERALES DE VENTE
-----------------------------
En France métropolitaine, Corse et Monaco
ainsi que les DOM-TOM.

1. Nos prix __________________

Toutes les offres de PRIX, les frais de port, sont indiqués en Euro.

Les prix sont valables en France ainsi qu'à l'étranger dans la limite de nos stocks.

Les prix indiqués tiennent compte de la TVA appliquée sur le territoire Français de 19,6%.

Vélo9 se réserve le droit de modifier les prix sans préavis.

La TVA de 19,6% ne s'applique pas sur les exportations.

Les articles proposés sont généralement pourvus d'un descriptif précis.

Si malgré les précautions, des erreurs ont pu se produire, notre responsabilité ne pourrait en aucun cas être engagée.

En cas de garantie, toute opération non contestée dans les 7 jours ne peut donner lieu à une réclamation.

2. La commande _____________________

Par courrier : A VELO 9 - 147 BOULEVARD Victor BORDIER -
95370 MONTIGNY LES CORMEILLES (FRANCE)
Sur Internet : www.velo9.com
adresse mail : webmaster@velo9.com
Téléphone : 01 39 78 80 89 (site WEB)
Téléphone : 01 39 78 78 78 (magasin Montigny les Cormeilles)

Pour les commandes en ligne, la sécurité est un élément de premier ordre, le paiement est TOUT A FAIT sécurisé.
(règlement sur notre Banque CREDIT-AGRICOLE, les codes de carte bancaire sont cryptés et illisibles par nos services).

L'importance de la confidentialité et de la sécurité des informations sont des éléments majeurs.

Les achats sont réglables par carte bancaire sur le site, toutefois, vous pouvez régler en communiquant le numéro et la date limite de validité de votre carte au téléphone suivi des 3 dernier chiffres qui se trouvent au dos de la carte bancaire.

3- La livraison ______________________

La livraison à domicile ou à l’adresse de votre choix.

Si vous voulez être livré à une autre adresse, il vous suffit simplement de l’indiquer sur votre bon de commande ainsi que le numéro de téléphone auquel il est possible de vous joindre.

Délais moyens observés pour les articles disponibles : 6 à 12 jours plus éventuellement

les délais d'acheminement.

Pour toute expédition hors France métropolitaine, une cotation particulière est à effectuer,

le règlement s'effectue alors par virement bancaire avant expédition.

Les marchandises sont expédiées en Colissimo Suivi après encaissement du montant total de la facture ainsi que des frais de port.

Le destinataire devra faire toute réserve auprès du transporteur en cas de manquant ou d'avarie ou s'il constate un litige apparent à l'arrivée des marchandises.

4. Le paiement _____________________

Il se fait à la commande par chèque bancaire ou postal, mandat, carte bancaire.

Pour chaque commande, il vous est demandé une participation aux frais d’envoi.

Dans certains cas, le client a la possibilité de régler en plusieurs fois après accord des organismes de crédit.

Les chèques sont à rédiger à l'ordre de Velo9.

Les courriers sont à expédier à :

Velo9, 147 Boulevard Victor BORDIER - 95370 Montigny les Cormeilles

accompagnés de votre commande ainsi que du chèque correspondant.

5. Les garanties _______________________

A la réception de vos marchandises, vérifiez scrupuleusement vos articles.

Vous avez 7 jours pour retourner vos articles, demander son échange.
Vous devez obtenir de nos services un numéro de retour que vous demanderez à l'adresse mail

suivante webmaster@velo9.com

Nous n'acceptons aucun retour en contre remboursement.

L’échange est gratuit, vous ne payez pas de nouvelle participation forfaitaire aux frais d’envoi.

Profitez-en pour passer une nouvelle commande.

Pour chaque demande de prise en garantie, seul le fabricant ou distributeur est habilité

à déterminer si la garantie est prise en compte ou non.

6. Le Service Après Vente : __________________________________

En cas de panne d'un article, envoyer un mail à webmaster@velo9.com. Nous essaierons de trouver une solution.

Les produits bénéficient d'une garantie de 1 an (sauf si autre précision). Cette garantie s’applique dans le cadre du respect d’utilisation normale et d’entretien adapté. Cette garantie ne s'applique pas aux produits d'usure telles que les chaînes, cassettes, etc ...

Notes concernant l'emballage :

Conservez l’emballage d’origine de vos articles, il sera très utile lorsque vous nous transmettrez un article à réviser ou à réparer.

Le Service Après-vente et la livraison de pièces détachées sont assurés que jusqu'à réapprovisionnement possible des pièces du fabricant.


______________________________________________________________________


Tout litige ou contestation est exclusivement du ressort des tribunaux Français et de la loi Française.
Les marchandises expédiées restent la propriété de VÉLO 9 jusqu'au paiement intégral (loi N° 85.98 DU 25.01.85 ART 121)
SA DARCEL au capital de 152 000 EUROS - Siret 316 470 095 00035
TVA FR02316470095


Merci à tous pour votre fidélité
Vélo 9

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